換個髮型，換個心情

最近工作真的忙，這一週前三天，共開了4個重要會議，難得週四全空著，我便趁閒請了一天假，中午和老公用過午餐後，開著車，沒有目地的開著，一個念頭閃過：「去換個髮型吧！」

來到自在容顏，已經不記得上次是何時來的，他已經擴增成兩個店面，依舊維持BEN一貫的簡潔而透亮的風格，讓人感到甚是舒服。BEN問我要作怎樣的髮型？我則說，隨意，只是想要個改變。由於他們在下午四點排了課程，擔心燙髮時間會不足，我們決定減個清爽髮型及染髮。

BEN跟以前沒變，依舊的短髮與鬍鬚，這次在店中發現新的洗髮椅，會自動將「座」椅變成「躺」椅，很舒服的！BEN就是如此照顧客戶，經營生意不容易，每一分錢都要花在刀口上，讓客戶感受到最大的尊榮。

和負責洗頭的妹妹聊了一下，發現他非常喜歡在這邊工作，相較於之前龍潭的工作，在這裡，他學到更多的技能與態度，我很佩服BEN，十數年的作風都不變，為了營造高品質的服務，不惜減少開店時間，每週、每月、每季都安排各式學習課程、參訪課程，不僅是讓員工提升自我能力，更能提升店內整體的服務。妹妹說，每個人進來一律從接待做起，並要經過考試才能學習洗頭的工作，所以，之前他常常找同事練習接待，洗頭也要考試，通過後才能正式幫客人洗頭。

我問BEN，如何安排年度的訓練課程計畫？他則笑笑帶過，隨便作吧！他很含蓄的表示，已經作了十數年，也是這兩年才開始建立制度，不過，他還是比較喜歡「隨性」，一板一眼的方法讓他很不舒服。在BEN身上，我看到台灣人堅韌的意志力，為了維持公司在高消費的市場定位，BEN真的作了非常多的努力。