NB掛了，送往華碩「皇家俱樂部」

最近這幾個月，我的華碩NB很會當機，當時以為是病毒惹得禍，因為每次用IE，都會當掉。2月份時，還全部重新格式化及安裝作業環境，可是，不到2個月，情形並未改善。

這次，我聽思宏的建議，將NB送給資訊中心處理，不到一小時，資訊中心便發現異狀，「為何NB如此熱？？」，他們用軟體測試，發現CPU的溫度達到98度，用了兩個風扇散熱後，溫度才回到正常30多度。他們強烈建議我，將NB送往「皇家俱樂部」進行維修檢查。

當天晚上，我便帶著NB前往，初到一個新的環境，總是會令人緊張。新竹的維修中心共安置4個櫃臺，當時每個櫃臺都有客戶，看看我手上的單子，發現我前面還有一個人在等，我只好找個位置等待。

室內舒適的燈光、簡潔的桌椅，輕柔的音樂，我無意識地翻閱桌上的雜誌，心情也慢慢輕鬆了下來，在這裡，有別於一般電腦的維修中心，你看不到任何硬梆梆的電腦屍體，也看不到雜亂無章、剪不斷理還亂的電腦排線，更看不到堆滿客戶送修單的桌面，有的是，客服人員輕聲的解說，雖然當時有4個客戶正在詢問問題，我與他們處於一室，卻完全不受到他們的干擾，可以怡然的翻閱手上的雜誌。這裡，比銀行櫃臺還舒適，比咖啡廳還讓人輕鬆。

在「皇家俱樂部」網站上寫著，
業界最高服務品質─專業的技術、誠摯的態度
- 客戶服務室選購產品的最重要指標
- 產品諮詢維修服務，專業有效率
- 領先業界，舉辦不限廠牌筆記型電腦健診
- 令人感動的服務，賊機協尋有一套

在此，我感受到華碩將服務納入提升經營品質的誠意與用心，也讓人相信，華碩談服務不是只是嘴巴說說，而是確實落實在內部管理以及客戶經營上面。

送修後第二天，我接到他們的電話，當時是晚上9點半。原來是NB的風扇有問題，換過之後，在經燒機測試確實OK了，我可以前往取件。這次的經驗讓我感到很滿意，雖然老闆曾表示，我可以換一台NB，但這台用慣了，雖是三年前的機種，我還是覺得這台很好用，他每天陪我上班、回家加班，別人可能常常抱怨自己的機器，我卻是對自己的機器非常有信心，它已經是我工作與娛樂的雙重伙伴。現在，找到問題的根源並處理過了，我又可以好好善用它了。


華碩 皇家俱樂部 網站 http://support.asus.com/repair/repair_right.aspx?SLanguage=zh-tw&no=95